Choisissez un formulaire lorsque le parcours est connu.
Un formulaire convient si les mêmes informations sont toujours nécessaires : coordonnées, type de demande, budget ou document. Il est rapide, prévisible et simple à connecter à vos outils.
Choisissez un assistant IA lorsque les questions varient.
Un assistant devient pertinent lorsque les utilisateurs formulent librement leurs questions ou doivent rechercher une information dans de nombreux documents. Il doit répondre à partir de sources autorisées et signaler ce qu’il ne sait pas.
Les trois questions à poser
- Les réponses se trouvent-elles dans une documentation fiable ?
- Une réponse incorrecte peut-elle avoir une conséquence importante ?
- À quel moment une personne doit-elle reprendre la conversation ?
Une solution hybride est souvent la plus claire : quelques questions guidées, puis un assistant seulement lorsque la situation le justifie.
Vous avez beaucoup de questions répétitives ?
Je peux vous aider à choisir l’interface la plus simple.